為了照料90歲高齡的父親，上海市民金先生特意通過(guò)“天鵝家政”請(qǐng)來(lái)居家保姆，全天候護(hù)理老人。不料，一年多的時(shí)間里，竟然狀況頻出：保姆不是“態(tài)度敷衍”就是“極不專業(yè)”，甚至在“重手重腳”之下，兩次造成老人多根肋骨骨折。“一年多換了7個(gè)保姆，阿拉爸爸真是苦頭吃足，整個(gè)春節(jié)都躺在醫(yī)院里急救……”話至此處，金先生是唉聲嘆氣。
本以為這樣就可以對(duì)照顧老父親的事情稍微放心一點(diǎn)，可怎想到這竟是麻煩的開(kāi)始。2023年1月8日，“天鵝家政”的第一名保姆上門(mén)了。吃住都在金先生的家里，一個(gè)月工資8000元。誰(shuí)知，對(duì)方只待了一個(gè)晚上，就提出不干了。原因是這個(gè)保姆只會(huì)買(mǎi)汏燒，照顧不了生病的老人，讓金先生跟公司說(shuō)找別人。
2023年1月10日，公司更換了一名新保姆，但是這個(gè)保姆做了三個(gè)星期后，金先生的家人覺(jué)得她是個(gè)“兩面派”。在家屬在時(shí)，這名保姆還“勤勤懇懇”，一到家里沒(méi)有其他人時(shí)，她不僅態(tài)度惡劣，服務(wù)也敷衍馬虎，甚至在如廁后，手都沒(méi)洗，直接將手指伸進(jìn)杯子里試?yán)錈?。憤怒的金先生發(fā)起投訴辭退了這名保姆，不過(guò)也還是按時(shí)足額給保姆支付了工資。
之后“天鵝家政”隨后又陸續(xù)介紹了兩名保姆，但是效果都不理想，沒(méi)做多長(zhǎng)時(shí)間以各種理由“說(shuō)走就走”。
時(shí)間去到了3月，第五名阿姨來(lái)到金先生家中。7月5日，意外發(fā)生。“老人每次上床時(shí)，都需要有人托一把。他狀態(tài)好的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)配合保姆。但那天老人腿軟，根本沒(méi)辦法發(fā)力。保姆一下子就急了，站在床上去拉老人，結(jié)果膝關(guān)節(jié)重重撞在了他的右側(cè)肋骨上。”金先生講，由于父親實(shí)在是動(dòng)彈不了，加之呼吸功能衰竭，金先生再緊急咨詢醫(yī)生后，購(gòu)買(mǎi)了理療設(shè)備在家中為老人先行采取了“保守療法”。半個(gè)月后，老人的狀況稍有好轉(zhuǎn)，經(jīng)送醫(yī)院診斷，發(fā)現(xiàn)右側(cè)三根肋骨有骨裂骨折情況。
考慮到保姆也是“無(wú)心之過(guò)”，金先生并沒(méi)有過(guò)多追責(zé)，甚至如數(shù)支付了7月份的8000元工資。但沒(méi)想到，對(duì)方“翻臉不認(rèn)人”，在拿到錢(qián)之后立刻要走人。措手不及的金先生找來(lái)“天鵝家政”平臺(tái)的客服代表幫忙，在再三勸說(shuō)下，該保姆才愿意繼續(xù)做10天，后續(xù)再由公司找人替代。
到了8月，第六名保姆如約而至，可剛來(lái)第三天，意外又發(fā)生了。老人在下床吃完早飯時(shí)，因?yàn)殡p腿乏力突然癱軟下來(lái)。保姆著急去拉時(shí)，膝關(guān)節(jié)頂?shù)搅死先俗髠?cè)肋骨和腹腔脾臟附近。而這一頂導(dǎo)致老人左側(cè)三根肋骨骨折，另外幾根也有歪斜，更嚴(yán)重的是，腹壁疝體破裂竟達(dá)13厘米。經(jīng)過(guò)醫(yī)生專家的診療判斷，只能保守治療，給老人的腹部戴上了一個(gè)腰帶。金先生說(shuō)，父親只要一咳嗽，肚子附近就像洋泡泡一樣“鼓”起來(lái)，疼得直冒冷汗。
接連受罪的金老伯在2024年1月9日迎來(lái)了第七位保姆，然而這一位也不靠譜。1月20日早上，老人突然高滲性脫水，各項(xiàng)生理指標(biāo)嚴(yán)重紊亂：心跳每分鐘160次，體溫到了38.9℃。“保姆直到這時(shí)才向我吐露實(shí)情，原來(lái)連日來(lái)，她只給老人喝了中藥和牛奶。這就是嚴(yán)重缺水啊！”在醫(yī)院陪護(hù)期間，保姆不僅什么事情都不愿意做，連屎尿都不肯接，護(hù)士多說(shuō)兩句，甚至還和護(hù)士發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。
連續(xù)7名保姆的不專業(yè)表現(xiàn)惹惱了金先生，忍無(wú)可忍之下，金先生向“天鵝家政”提出終止合同并退還相應(yīng)的費(fèi)用。一開(kāi)始，公司不同意退費(fèi)，后來(lái)說(shuō)可以商量。目前，他們給出的方案是，退還一年的預(yù)支服務(wù)費(fèi)6000元和由此造成的相關(guān)損失500元。”
而針對(duì)老人醫(yī)療費(fèi)的賠付問(wèn)題，“天鵝家政”只是輕描淡寫(xiě)地回稱：已在走保險(xiǎn)流程。而更讓金先生不滿的是，“天鵝金政”一直都沒(méi)有表達(dá)過(guò)任何歉意，也沒(méi)有派人來(lái)看望過(guò)老人，而所謂的退款和賠付也是一拖再拖。
本以為這樣就可以對(duì)照顧老父親的事情稍微放心一點(diǎn)，可怎想到這竟是麻煩的開(kāi)始。2023年1月8日，“天鵝家政”的第一名保姆上門(mén)了。吃住都在金先生的家里，一個(gè)月工資8000元。誰(shuí)知，對(duì)方只待了一個(gè)晚上，就提出不干了。原因是這個(gè)保姆只會(huì)買(mǎi)汏燒，照顧不了生病的老人，讓金先生跟公司說(shuō)找別人。
2023年1月10日，公司更換了一名新保姆，但是這個(gè)保姆做了三個(gè)星期后，金先生的家人覺(jué)得她是個(gè)“兩面派”。在家屬在時(shí)，這名保姆還“勤勤懇懇”，一到家里沒(méi)有其他人時(shí)，她不僅態(tài)度惡劣，服務(wù)也敷衍馬虎，甚至在如廁后，手都沒(méi)洗，直接將手指伸進(jìn)杯子里試?yán)錈?。憤怒的金先生發(fā)起投訴辭退了這名保姆，不過(guò)也還是按時(shí)足額給保姆支付了工資。
之后“天鵝家政”隨后又陸續(xù)介紹了兩名保姆，但是效果都不理想，沒(méi)做多長(zhǎng)時(shí)間以各種理由“說(shuō)走就走”。
時(shí)間去到了3月，第五名阿姨來(lái)到金先生家中。7月5日，意外發(fā)生。“老人每次上床時(shí)，都需要有人托一把。他狀態(tài)好的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)配合保姆。但那天老人腿軟，根本沒(méi)辦法發(fā)力。保姆一下子就急了，站在床上去拉老人，結(jié)果膝關(guān)節(jié)重重撞在了他的右側(cè)肋骨上。”金先生講，由于父親實(shí)在是動(dòng)彈不了，加之呼吸功能衰竭，金先生再緊急咨詢醫(yī)生后，購(gòu)買(mǎi)了理療設(shè)備在家中為老人先行采取了“保守療法”。半個(gè)月后，老人的狀況稍有好轉(zhuǎn)，經(jīng)送醫(yī)院診斷，發(fā)現(xiàn)右側(cè)三根肋骨有骨裂骨折情況。
考慮到保姆也是“無(wú)心之過(guò)”，金先生并沒(méi)有過(guò)多追責(zé)，甚至如數(shù)支付了7月份的8000元工資。但沒(méi)想到，對(duì)方“翻臉不認(rèn)人”，在拿到錢(qián)之后立刻要走人。措手不及的金先生找來(lái)“天鵝家政”平臺(tái)的客服代表幫忙，在再三勸說(shuō)下，該保姆才愿意繼續(xù)做10天，后續(xù)再由公司找人替代。
到了8月，第六名保姆如約而至，可剛來(lái)第三天，意外又發(fā)生了。老人在下床吃完早飯時(shí)，因?yàn)殡p腿乏力突然癱軟下來(lái)。保姆著急去拉時(shí)，膝關(guān)節(jié)頂?shù)搅死先俗髠?cè)肋骨和腹腔脾臟附近。而這一頂導(dǎo)致老人左側(cè)三根肋骨骨折，另外幾根也有歪斜，更嚴(yán)重的是，腹壁疝體破裂竟達(dá)13厘米。經(jīng)過(guò)醫(yī)生專家的診療判斷，只能保守治療，給老人的腹部戴上了一個(gè)腰帶。金先生說(shuō)，父親只要一咳嗽，肚子附近就像洋泡泡一樣“鼓”起來(lái)，疼得直冒冷汗。
接連受罪的金老伯在2024年1月9日迎來(lái)了第七位保姆，然而這一位也不靠譜。1月20日早上，老人突然高滲性脫水，各項(xiàng)生理指標(biāo)嚴(yán)重紊亂：心跳每分鐘160次，體溫到了38.9℃。“保姆直到這時(shí)才向我吐露實(shí)情，原來(lái)連日來(lái)，她只給老人喝了中藥和牛奶。這就是嚴(yán)重缺水啊！”在醫(yī)院陪護(hù)期間，保姆不僅什么事情都不愿意做，連屎尿都不肯接，護(hù)士多說(shuō)兩句，甚至還和護(hù)士發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。
連續(xù)7名保姆的不專業(yè)表現(xiàn)惹惱了金先生，忍無(wú)可忍之下，金先生向“天鵝家政”提出終止合同并退還相應(yīng)的費(fèi)用。一開(kāi)始，公司不同意退費(fèi)，后來(lái)說(shuō)可以商量。目前，他們給出的方案是，退還一年的預(yù)支服務(wù)費(fèi)6000元和由此造成的相關(guān)損失500元。”
而針對(duì)老人醫(yī)療費(fèi)的賠付問(wèn)題，“天鵝家政”只是輕描淡寫(xiě)地回稱：已在走保險(xiǎn)流程。而更讓金先生不滿的是，“天鵝金政”一直都沒(méi)有表達(dá)過(guò)任何歉意，也沒(méi)有派人來(lái)看望過(guò)老人，而所謂的退款和賠付也是一拖再拖。
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